Mọi câu hỏi đều có câu trả lời ở đây

KYC là quy trình xác nhận danh tính người dùng. Bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để hệ thống xác nhận tài khoản thuộc về bạn trước khi cho phép rút tiền.

Mã giao dịch là dãy số hoặc chữ số duy nhất do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp khi chuyển tiền thành công. Đây là căn cứ để đội hỗ trợ đối chiếu giao dịch của bạn.

Khi phiếu hỗ trợ hiển thị 'đang xử lý', nghĩa là nhân viên đã nhận yêu cầu và đang kiểm tra. Bạn sẽ nhận thông báo khi có kết quả, không cần gửi yêu cầu lại.

Sau khi liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money vào tài khoản, hệ thống có thể yêu cầu bạn xác nhận quyền sở hữu ví bằng cách gửi giao dịch thử nghiệm nhỏ hoặc cung cấp ảnh chụp màn hình ví.

Phiếu hỗ trợ là bản ghi điện tử mỗi lần bạn gửi yêu cầu. Nó lưu toàn bộ nội dung trao đổi giữa bạn và đội hỗ trợ, có thể tra cứu lại trong phần tài khoản của bạn.

Thời gian phản hồi là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được trả lời đầu tiên. Thời gian cụ thể phụ thuộc vào kênh liên hệ và loại vấn đề bạn gặp.